«Массовых расторжений договоров не было». Wildberries — о работе с белорусскими продавцами после ЧП в России
Пожар в логистическом центре Wildberries в подмосковной Электростали, который начался после атаки беспилотников, тушили трое суток. Второй пострадавший склад в Котовске должен вернуться к работе на этой неделе. ЧП затронуло и белорусских продавцов: наши компании активно пользовались этими складами. Как маркетплейс сейчас работает с ними и получат ли наши селлеры компенсацию за сгоревшие товары, Office Life рассказали в локальном офисе Wildberries.
Напомним, ЧП произошло ночью 18 июля. Под атаку дронов попал логистический склад маркетплейса в Электростали (его площадь — более 250 тыс. кв. м) и в Котовске (почти 110 тыс. кв. м). Товары, которые были на этих складах, оперативно сняли с реализации.
— Сейчас компания продолжает оценку ситуации и сбор данных по числу белорусских продавцов и товаров, которые могли быть затронуты произошедшими инцидентами, — говорят в локальном офисе Wildberries. — Компания фиксирует все обращения от продавцов.
Данные по ущербу пока не озвучиваются.
— Продолжается работа по определению реальных объемов утраченного товара по каждой позиции. Мы сосредоточены на сборе точной и достоверной информации, а не на оперативных прогнозах, чтобы впоследствии иметь возможность принять взвешенные решения, — объясняют в компании.
— Были ли случаи ухода продавцов с маркетплейса на фоне этих событий?
— Компании известны отдельные эмоциональные высказывания предпринимателей в социальных сетях о намерении прекратить сотрудничество. Однако официальных массовых заявлений о расторжении договоров не поступало. Мы находимся в контакте с нашими партнерами и видим, что большинство селлеров, напротив, активно перестраивают логистику, перенаправляя товары на другие склады, чтобы минимизировать простои. Мы надеемся на конструктивный диалог с бизнес-сообществом.
Самый волнующий вопрос, конечно, — выплата компенсаций. То, что ее может не быть, активно обсуждают в социальных сетях с первого дня после ЧП. Поводом для этого в том числе стали недавние изменения, внесенные в публичную оферту, которые говорят о том, что маркетплейс не несет ответственности за последствия атаки беспилотников.
— Как уже заявляла основатель компании Татьяна Ким, несмотря на отсутствие юридической обязанности осуществлять выплаты за утраченный товар (ввиду форс-мажорных обстоятельств), Wildberries прорабатывает возможные объемы выплат и меры финансовой поддержки для продавцов. Это сложный процесс, требующий времени для точной оценки, — напомнили в локальном офисе компании.
Например, сейчас маркетплейс уже ввел скидки на хранение на некоторых складах в течение 45 дней и отменил плату за транзитные поставки.
Как только завершится оценка последствий, компания обещает опубликовать детальный механизм возможных выплат на официальном портале продавцов.
— Мы фиксируем и отрабатываем все поступающие обращения, консультируем селлеров по текущим вопросам — от перенаправления поставок на другие склады до учета факта утраты товара. Вся оперативная информация также дублируется в личных кабинетах и на портале продавцов, где для белорусских селлеров доступны актуальные инструкции и разъяснения, — добавили в локальном офисе.
Там также уточнили, что по вопросам применения конкретных редакций договора оферты селлерам лучше обращаться за индивидуальными разъяснениями в официальную поддержку или к персональным менеджерам.