В службе 115 принимать звонки будут «интеллектуальные агенты»
14.07.2026 10:25:40
Office Life
До конца 2027 года в Минске планируется полностью обновить программное обеспечение контакт-центра 115. Это позволит внедрить в том числе некоторые элементы технологии искусственного интеллекта, сообщил БелТА директор ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович.
Фото: sb.by
Сейчас готовится соответствующее техзадание. После обновления ПО «появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами», рассказал специалист.
По его словам, за первое полугодие 2026 года в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок. В прошлом году OL писал, что каждый день эта служба обрабатывает 6,5 тыс. звонков. Еще около 600 обращений приходит в электронном виде через портал «Мая Рэспубліка: 115. бел».
Основными темами звонков в контакт-центр 115 в этом году были: уборка дворовых территорий и подъездов, вопросы с температурой горячей воды. С учетом специфики нынешней зимы в I квартале было много звонков по уборке снега.
Как изменились затраты в системе ЖКХ из-за снежной зимы
Последние новости
Сегодня
11:55
В мае в белорусской экономике снова выросла рентабельность
11:25
Рублевые депозиты физлиц с начала года выросли почти на 18%
10:25
В службе 115 принимать звонки будут «интеллектуальные агенты»
09:55
Мировые продажи смартфонов в II квартале 2026 года упали до минимума за 13 лет
09:25
В Следственном комитете рассказали, сколько квартир мошенники выманили у белорусов