Wildberries проиграл суд с продавцом препаратов против вшей и блох
Российский ИП собирался продавать на платформе ветеринарные препараты против вшей, блох и других паразитов, которые можно покупать без рецепта. Продавец предварительно уточнил у техподдержки, можно ли разместить эти товары в разделе «Ветаптека» — с указанием конкретных наименований. Сотрудники клиентской службы отвечали, что такая возможность есть.
Однако позже маркетплейс заблокировал позиции и начал штрафовать продавца за продажи — по 25 тыс. российских рублей за каждую карточку (около $275). К тому времени предприниматель уже успел выручить около 1 млн российских рублей (примерно $11 тыс.), которые автоматически списали.
Предприниматель обратился в суд, предоставив все переписки с техподдержкой. В свою очередь юристы Wildberries сослались на пункт оферты, который якобы запрещает сбывать ветеринарные препараты, а ответы техподдержки списали на ошибку сотрудника. При этом лингвистическая экспертиза показала, что положения оферты можно толковать как запрет только рецептурных лекарств. Суд встал на сторону продавца.
В итоге по решению суда Wildberries должен отменить начисленные штрафы, выплатить продавцу 968 тыс. российских рублей, которые были списаны, а также 46 тыс. рублей в виде процентов за использование чужих денег. Кроме того, площадке предстоит компенсировать расходы на юриста и оплату госпошлины, что составляет еще 60 тыс. российских рублей.