БНБ-Банк переходит на новое мобильное приложение — оно создается совместно с пользователями

Мобильный банк «Искра» — собственная разработка команды БНБ-Банка. Новое приложение не зависит от внешних вендоров, а значит, любые доработки, изменения и улучшения внедряются быстрее и рассматриваются без дополнительных звеньев согласования. 

В процессе работы над «Искрой» БНБ-Банк учитывал наиболее острые и популярные запросы пользователей. Так, по просьбам клиентов в новом приложении реализованы пуш-уведомления об операциях по картам, темная тема, белорусский, русский и английский языки на выбор. 

— Приложение оснащено новым ядром, стала другой и IT-архитектура сервиса. Именно поэтому «Искра» работает быстрее, повысилась и ее отказоустойчивость, — говорит начальник управления розничных продуктов БНБ-Банка Екатерина Шелег. — Сразу после скачивания «Искры» и регистрации в ней пользователь видит все свои банковские продукты и их балансы: карты, счета, кредиты, вклады — они подтягиваются автоматически. В течение суток после регистрации переносятся платежи и их шаблоны, история операций, настроенные автооплаты. 

Мобильное приложение «Искра» уже скачали более чем на 250 тыс. мобильных телефонов. А с 29 июля 2026 года «Искра» стала единственным приложением БНБ-Банка для физических лиц: прежнее мобильное приложение прекратило свою работу. 

В соавторстве с пользователями

В банке отмечают, что активная обратная связь от клиентов о работе приложения стала драйвером для нового подхода к ее обработке. После полного перехода всей клиентской базы на «Искру» БНБ-Банк будет внедрять новые «фичи» в режиме непрерывного открытого диалога с пользователями и превращать каждый отзыв или пожелание в точки постоянного роста. 

Роман Сельчёнок, директор по маркетингу БНБ-Банка:

— Клиент — самый справедливый критик, и это истина для любого бизнеса. Мы решили каждому отзыву пользователей задать конструктивное направление и воспринимать буквально как руководство к действию. Это будет не просто сбор и обработка обратной связи. Например, у нас в планах предложить пользователям голосовать за те или иные доработки или тестировать прототипы. Разумеется, будем делиться и отчетами о проделанной совместно с клиентами работе. Самых активных соавторов — поощрим.

«Искра» — полноценный цифровой банк

Новое мобильное приложение «Искра» — следующий шаг к цифровой трансформации БНБ-Банка. Здесь уже доступны все флагманские продукты банка: карта 1-2-3, кредиты «Мэтч» и «Ваў», вклад «Такса». Как и прежде, открытие карт, счетов, вкладов, оформление кредитов, управление продуктами, обмен валюты, заказ выписок и другие базовые банковские услуги доступны онлайн в любое время и из любой точки мира. Стать новым клиентом БНБ-Банка резиденты Беларуси могут без посещения отделения: достаточно скачать «Искру» в App Store, Google Play и AppGallery. 

Партнерский материал