Директор «Сбер Страхования» — о выходе на рынок Беларуси: «Предлагаем защиту, когда она нужна»

— Почему вы решили запустить страховой бизнес именно сейчас? Увидели окно возможностей?

— Мы видим, что предпочтения людей кардинально изменились. Современный человек ежедневно пользуется цифровыми сервисами: маркетплейсами, приложениями для заказа такси, доставкой. Это удобно, быстро и интуитивно понятно. Формируется устойчивая привычка, и потребитель невольно сравнивает этот опыт с тем, что предлагают в других сферах, включая финансы. Так растет запрос на технологичные страховые продукты.

Группа «Сбер» обладает огромным опытом в создании передовых цифровых решений. Мы запускаем в Беларуси понятные сервисы, которые помогают в любых жизненных ситуациях. Выстраиваем бизнес-модель вокруг конкретного человека с его потребностями, планами и заботами. Мы хотим быть рядом, предлагая надежную защиту именно тогда, когда она действительно нужна.

— Как вы оцениваете текущее состояние страхового рынка Беларуси? Ведь здесь исторически сильны позиции компаний с госкапиталом.

— Белорусский рынок страхования отличается стабильностью. Он растет примерно на 10% в год, опережая темпы роста экономики в целом, что делает его привлекательным для инвестиций и развития бизнеса.

Да, рынок четко структурирован, доля государственных компаний на нем велика. Особенно это касается обязательных видов страхования и работы с госорганизациями — туда мы, как частная компания, по законодательству входить не можем. Однако наша стратегия и не предполагает передела рынка или захвата чужой доли. Наша цель — формировать новый, дополнительный спрос, органично интегрироваться в экономику и увеличивать общую емкость рынка за счет инновационных подходов.

— Кто тогда ваш целевой клиент? Будете фокусироваться исключительно на аудитории Сбер Банка или планируете привлекать внешний рынок?

— Не скрою, на старте наша надежная база — это действующие клиенты Сбер Банка, как физические, так и юридические лица. Вокруг них мы сейчас выстраиваем основные бизнес-процессы. Но ограничиваться только аудиторией банка было бы неверно.

Мы с интересом смотрим на открытый рынок и ждем клиентов, которые, возможно, пока никак не ассоциируют себя со «Сбером», но нуждаются в надежном цифровом страховом продукте. Особый фокус делаем на развитие партнерских продаж. Если другие компании разделяют нашу философию и видят ценность в простоте и прозрачности сервисов, мы будем рады выстраивать с ними долгосрочный бизнес.

— Ставку будете делать преимущественно на физлиц?

— По нашим расчетам, портфель компании будет примерно на две трети состоять из договоров с физическими лицами и на треть — с корпоративным сектором. Но работа с бизнесом — важный вектор, в котором мы видим огромный потенциал для внедрения новых экспертных продуктов, уже доказавших свою востребованность в России.

Возьмем страхование от киберрисков. С учетом цифровизации и роста числа киберугроз защита информационной инфраструктуры становится критически важной. В России этот сегмент показывает кратный рост, и мы видим, что белорусский бизнес также начинает осознавать эту потребность.

Другое важное направление — страхование ответственности руководителей. Такой полис защищает личные активы топ-менеджеров и директоров от претензий, связанных с их управленческими решениями. Запрос на эту услугу со стороны крупного и среднего бизнеса Беларуси уже формируется.

Что касается физических лиц, здесь мы идем не столько в сторону новых видов страхования, сколько в глубокую модернизацию традиционных. Думаю, пора посмотреть в сторону коротких полисов и аналога сервисов по подписке, когда клиент сможет быстро оформить договор страхования тогда, когда он ему нужен, а главное, получить с такой же скоростью страховую выплату.

— В вашей бизнес-стратегии отдельным пунктом выделено перестрахование. В чем здесь потенциал?

— Крупный бизнес со значительными активами требует масштабного страхового покрытия, которое рынок Беларуси в силу ограниченной емкости не всегда может предоставить самостоятельно.

Здесь мы видим свою роль в качестве партнера, усиливающего весь рынок. Мы активно работаем с Белорусской национальной перестраховочной организацией. Если же для распределения корпоративных рисков ее мощностей оказывается недостаточно, мы готовы подключать капитал материнской компании в России. То есть действуем по принципу «не вместо, а вместе».

— Вы делаете акцент на цифровых сервисах. Значит ли это, что стационарных точек продаж у «Сбер Страхования» не будет вообще и купить полис можно будет только со смартфона?

— Мы выступаем за разумный баланс. Да, оформление полиса через смартфон — абсолютный тренд. Уже сейчас в банковском приложении клиент может купить страховку буквально в пару кликов, а также оставив заявку на нашем сайте. В скором времени будет и личный кабинет.

Но мы прекрасно понимаем: кому-то удобно сделать все онлайн, а кому-то важно живое общение — возможность прийти, задать вопросы и получить экспертную консультацию. Мы не собираемся лишать людей этого выбора. Соответственно, будем работать там, где удобно клиенту, а не заставлять его подстраиваться под нас. Наши продукты уже доступны в широкой партнерской сети и отделениях Сбер Банка. Также планируем открытие собственных офисов там, где это нужно будет клиенту.

— Сегодня особенно актуальна тема использования искусственного интеллекта, и «Сбер» находится в авангарде этого направления. Как Big Data и ИИ будут применяться в «Сбер Страховании»?

— Опираясь на технологии материнской компании, мы внедряем предиктивную аналитику на базе машинного обучения. Это позволит формировать максимально персонализированные предложения.

На практике это выглядит так: по определенным триггерам система понимает текущие потребности человека. Например, он планирует отпуск и покупает билеты — мы можем ненавязчиво предложить страховку для выезжающих за рубеж. Если ожидаются неблагоприятные погодные явления, мы работаем на опережение, предлагая защиту имущества. Мы хотим жить в одном ритме с клиентом.

С другой стороны, искусственный интеллект автоматизирует внутренние процессы: от работы умных чат-ботов и речевой аналитики до интеллектуальной обработки документов, которые клиент предоставляет при наступлении страхового случая. Это кардинально повышает скорость принятия решений и позволяет не раздувать операционные расходы, что, в свою очередь, позитивно скажется на стоимости полисов.

— Вы неоднократно упоминали развитие партнерства. Планируете ли интегрировать страхование в маркетплейсы, как это уже работает в соседних странах?

— Да, мы видим такие возможности. Например, это может быть страхование товаров продавцов (селлеров) или оформление полиса прямо в момент покупки автомобиля на цифровой площадке. Наша задача — встроиться в партнерские сервисы настолько органично, чтобы основной продукт партнера продавался лучше, а конечный потребитель получал дополнительную ценность и защиту.

— Если заглянуть в 2028 год, на момент завершения вашего текущего бизнес-плана — какой вы видите компанию «Сбер Страхование»? Каких показателей должны достичь, чтобы сказать: «Да, мы добились успеха»?

— Безусловно, как у любой коммерческой организации, у нас есть четкие KPI: цели по объемам страховых взносов и доле рынка. Но главным результатом для меня станут более фундаментальные изменения.

Я хочу, чтобы в 2028 году бренд «Сбер Страхование» прочно ассоциировался у белорусов с удобством, инновациями и надежной защитой. Если клиенты будут осознанно выбирать нас именно потому, что с нами просто, технологично и безопасно, я с уверенностью скажу, что мы успешно реализовали свою стратегию.

Партнерский материал